排查顺序
打不开时先走的五步
每一步排除掉一类原因，走完第五步仍未恢复，就直接交给人工处理。
01 换一个网络再试
先用移动流量替换 Wi-Fi 打开一次。两个网络表现不一样，问题多半在本地环境，不用继续往下走。
02 改走新版首页直达
从底栏导航进入新版首页，而不是点浏览器里存下来的旧地址。底栏入口始终指向当前正在使用的位置。
03 看中心栏目的公告
HINA 新版首页中心栏目里有专门放调整说明的分区，入口变动一般会先写在那里。
04 把旧入口对到新位置
拿旧入口的名称和当前分区名称对一遍。名称接近、只是排列顺序变了，那通常就是调整后的落点。
05 交给人工支持
把设备类型、网络环境和出错时间一并说明。信息越具体，客服定位得越快。
分类问答
按您遇到的情况选一类
点开每一条即可看到处理办法，多数情况不需要再联系人工。
访问与入口
86 条入口与访问类换了网络还是打不开，第一个该检查什么？
先确认地址栏里是 h7-direct.com.cn，再清一次浏览器缓存、重开标签页。只在移动流量下失败、切回 Wi-Fi 就恢复，基本可以判定是本地网络的问题。
手机和电脑同时打不开，说明什么？
两端同时失败，通常指向入口地址已经调整过，而不是某一台设备出问题。这时直接从底栏导航进新版首页，或者到中心栏目看有没有相应的调整公告。
能打开首页，但点不进想去的栏目？
先确认点的是底栏导航里的入口，而不是浏览器缓存下来的旧链接。新版首页把主导航收进底栏，移动端从首屏到目标栏目平均两次点击，跟着底栏走一般不会偏。
收藏夹里存下的旧地址还能继续用吗？
入口调整之后，旧地址可能不再指向正确位置。把 h7-direct.com.cn 重新收藏一次，之后从首页底栏或中心栏目进入，能少绕一段路。
五步都走完了还是不行，接下来做什么？
把设备类型、网络环境、出错页面的大致样式和发生时间记下来，用客服邮箱或电话说明。这四项齐全时，定位通常一次就够。
中心栏目与入口调整
入口调整的信息一般在哪里公布？
集中在 HINA 新版首页中心栏目。中心栏目常设 12 个主题分区，其中 4 个分区专门承载入口调整与临时公告，临时查一个信息入口调整的话，先看这四个分区。
怎么把记忆里的旧入口和现在的分区对上号？
按分区顺序依次看过去，把旧入口的名称和当前分区名称比一下。名称接近、只是先后次序有变化的，通常就是调整后的新位置。
调整类公告会保留多久？
公告会在对应分区里保留一段时间，方便您隔几天回来看。时效过去的内容会归到内容笔记的入口调整分类下，仍可翻阅。
PC 端品牌服务
3 月版本把 PC 端服务改成了什么结构？
拆成入口导航、资料下载、状态说明与常见问题四个模块，每个模块单独设入口。需要什么就直接进对应模块，不用在一个长页面里来回找。
怎么确认自己打开的是不是最新版本？
页面上会标明这是第几次公开迭代，3 月版本是第 7 次。看到这个编号，说明当前看到的就是最新一版。
PC 端和移动端的入口是一套吗？
底栏导航与中心栏目在两端是同一套，位置和名称都对应得上。PC 端额外多出四个模块入口，是为大屏上更长的内容准备的。
资料下载
五类归档，按要解决的问题进
下载区现有 42 份文档，其中 9 份随 3 月版本同步刷新。挑不准进哪一类，就按下面的说明对号入座。
- 01 使用说明 第一次接触站点，想先弄清楚底栏导航、中心栏目各管什么，从这里开始最省时间。
- 02 入口指引 手上有一个旧入口地址，想确认它对应现在哪个位置，翻这一类的对照表即可。
- 03 版本公告 需要写进内部交接材料，说明这一版改了什么、上一次改在什么时候。
- 04 常见问题 把支持中心的问答整理成可离线查阅的形式，适合在没有稳定网络的场合使用。
- 05 品牌资料 对接合作时需要的基础介绍材料，用于内部汇报或对外沟通。
五类归档应该怎么挑？
按使用说明、入口指引、版本公告、常见问题、品牌资料五类归档。手上要解决什么，就从对应的那一类进去，不需要逐份浏览。
文档多久会更新一次？
每次版本发布后，相关文档会跟着一起刷新。3 月版本发布时，就有 9 份文档同步做了更新。
翻了一遍没找到需要的文档怎么办？
先到常见问题类里再找一次，多数疑问那里已经有答案。确实没有的，用客服邮箱说明需要的文档名称和使用场景。
联系与反馈
人工支持在工作日 9:00–18:00 在线
情况复杂、需要把来龙去脉讲清楚，用邮箱；时间紧、只想立刻确认入口位置，直接打电话。同一时间选一种方式联系，处理会更快。
- 客服邮箱 kefu@h7-direct.com.cn 工作日 9:00–18:00 内回复，用于入口导航、中心栏目与 PC 端品牌服务相关咨询
- 客服电话 400-2636-9752 适合需要即时确认入口位置的场合
还有合作意向想谈？到商务合作页看对接方式，也可以先看品牌总览了解服务范围。